- エレベーターで患者・家族と一緒になったら「何階ですか」と尋ね、「失礼します」と一声かけてボタンを押す。
- 廊下で患者や家族を追い越さない。
これは、研修医として勤務した国立病院で、接遇委員会が話しあってビラまで配った、非常にくだらない決まりの例である。患者や家族からの苦情を受けた結果らしいので、こんなことにクレームをつける人がいたということなのだろう。
ところで、クレーマーは患者や家族だけとは限らない。
医学生時代、「食堂では白衣を脱ぎなさい」と教わった。「白衣は作業着なのだから、着たまま食事をしないように」ということだった。ところが、研修医になると、「休憩時間に白衣を脱いでいる研修医がいる」と先輩医師からクレームがついた。
そう、クレーマーは医師にもいるのだ。
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